Veelgestelde vragen

Klik rechtsboven op ‘Inloggen’ en kies ‘Nieuw account aanmaken’. Vul uw bedrijfsgegevens in. Na verificatie heeft u direct toegang tot onze B2B-prijzen.

Horeca.shop is een groothandel voor horecaprofessionals. Bestellen is mogelijk voor bedrijven met een geldig KvK-nummer. Particulieren kunnen zich registreren maar ontvangen geen B2B-korting.

Er is geen minimaal bestelbedrag. Bij kleine orders kunnen verzendkosten van toepassing zijn. Gratis verzending geldt vanaf een bepaald orderbedrag — zie onze verzendpagina.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd zolang ze nog niet zijn verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact op via ons contactformulier of bel onze klantenservice.

Log in op uw account en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Hier vindt u een overzicht van alle orders inclusief status en facturen.

De meeste bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen geleverd. Levertijden kunnen variëren per product en leverancier. De verwachte levertijd staat op de productpagina vermeld.

Ja, wij leveren in heel Nederland en België. Voor België kunnen afwijkende levertijden en verzendkosten gelden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-link waarmee u de bezorging real-time kunt volgen.

De bezorger biedt een tweede afleverpoging of laat het pakket achter bij een afhaalpunt in de buurt. U ontvangt hierover een notificatie per e-mail of sms.

Ja, grote apparatuur zoals professionele ovens en koel-/vriesinstallaties worden op afspraak geleverd, inclusief drempelservice of plaatsing op aanvraag.

Wij accepteren iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa/Mastercard/Amex), PayPal, Maestro en betaling op factuur voor gekwalificeerde zakelijke klanten.

Betaling op factuur is mogelijk voor vaste zakelijke klanten na een kredietcheck. Neem contact op met onze klantenservice om dit aan te vragen.

Alle prijzen op onze website zijn exclusief BTW. De BTW wordt toegevoegd tijdens het afrekenen. Op uw factuur staat de BTW-uitsplitsing duidelijk vermeld.

Uw factuur wordt automatisch per e-mail verstuurd na bevestiging van uw betaling. Facturen zijn ook terug te vinden in uw account onder ‘Mijn bestellingen’.

Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele verpakking. Meld uw retour via ons contactformulier.

Op alle producten geldt minimaal 2 jaar fabrieksgarantie. Voor professionele apparatuur kan een verlengde garantie gelden — zie de productpagina voor details.

Meld het defect met foto's en uw ordernummer via klantenservice. Wij regelen vervanging, reparatie of restitutie afhankelijk van de situatie.

Bij een defect of fout geleverd product betalen wij de retourkosten. Bij een gewone retour zonder defect zijn de retourkosten voor de koper, tenzij anders afgesproken.

De meeste producten zijn direct leverbaar. De beschikbaarheidsstatus is zichtbaar op elke productpagina. Bij tijdelijk niet op voorraad kunt u een backorder plaatsen.

Voor maatwerk of speciale configuraties kunt u contact opnemen met onze commerciële afdeling. Wij werken samen met leveranciers voor projecten op maat.

Ja, voor veel merken en apparaten bieden wij originele reserveonderdelen aan. Zoek op merk of modelnummer of neem contact op voor advies.

Onze productpagina's bevatten uitgebreide specificaties. Voor advies op maat bereikt u onze klantenservice via chat, telefoon of e-mail.

Registreer via ‘Account aanmaken’ en selecteer ‘Zakelijk’. Vul uw KvK- en btw-nummer in. Na verificatie ontvangt u uw inloggegevens.

B2B-prijzen, betaling op factuur (na goedkeuring), bestelhistorie & facturen inzien, meerdere afleveradressen en exclusieve zakelijke aanbiedingen.

Ja, in uw account kunt u meerdere afleveradressen opslaan. Handig als u op meerdere locaties actief bent.

Ja, voor grote of regelmatige orders bieden wij volumekortingen. Neem contact op met onze commerciële afdeling voor een persoonlijk aanbod.

Onze volledige algemene voorwaarden staan op de pagina Algemene voorwaarden. Hier vind je o.a. informatie over het aanbod, herroepingsrecht, levering en klachtenregeling.

Bij aankoop van producten heb je minimaal 14 dagen bedenktijd zonder opgave van redenen. De termijn start op de dag dat je het product ontvangt. Meer details staan in onze algemene voorwaarden, Artikel 6.

Betaling binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn. Bij zakelijke klanten kan op factuur worden betaald met 14 dagen termijn. Zie Artikel 15 voor de volledige betalingsvoorwaarden.

Klachten kunnen binnen 14 dagen worden ingediend via ons contactformulier. We reageren binnen 14 dagen. Is er geen oplossing, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie (sgc.nl). Zie ook Artikel 16 en 17.

Op al onze overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Zie Artikel 17.